企業(yè)文化是個看不見，摸不著的東西，不少人總覺得很“虛”，有的企業(yè)雖然重視企業(yè)文化建設，卻總在門外徘徊，根本無法提高員工的凝聚力和歸屬感，無法提升企業(yè)的管理水平。在企業(yè)中，讓企業(yè)的最高目標和價值觀念從思維方式向行為方式的轉變，也就是讓這種企業(yè)文化得到全體員工充分的理解和認同，形成共識，并轉化為每個員工自覺的工作和行為習慣。經過十多年的市場風雨考驗，虹潤公司有沒有形成了自己的企業(yè)文化？應該說我們的企業(yè)文化正在逐步形成，雖然我們企業(yè)文化還比較稚嫩，但畢竟已經有了自己的企業(yè)文化雛形，但還要與時俱進，不斷完善。這十多年的風風雨雨，磨練了虹潤人堅如磐石的意志，吃苦耐勞的秉性，嚴謹細致的作風，勇于攀登的勇氣，敢于創(chuàng)新的魄力。那么，虹潤文化是什么呢？我概括為“一個精神，四大理念”。一個精神：“虹潤不怕遠征難”。四大理念：管理理念――凝聚產生力量；質量理念――品質是虹潤的生命；服務理念――客戶滿意是我們的不斷追求；科技理念――創(chuàng)新鑄就生命力。而“虹潤”二字詮釋了虹潤公司發(fā)展的規(guī)律和追求，那就是“風雨彩虹，潤物無聲”。

企業(yè)確定企業(yè)文化理念后，就要進行導入，也就是把理念轉化為行動的過程，在進行導入時不能采取強壓式的，而是滲透式的，也就是潛移默化進行的。“隨風潛入夜，潤物細無聲”，我們要結合每個員工的具體工作進行討論，明確為什么要樹立這樣的理念以及每個人應如何改變觀念，使自己的工作符合企業(yè)的發(fā)展要求和價值取向。近來一段時間我結合公司的情況，對公司文化建設進行了思考。企業(yè)文化從來不是與生俱來的，我們要構建自己的文化，就要從具體的步驟開始，走好每一步。我想從兩個方面談談我的想法。

一、風雨彩虹

（一）一分耕耘一分收獲

在當前市場經濟條件下，許多人認為企業(yè)文化就是老板文化、高層文化，這是片面的，企業(yè)文化并非只是老板的一已之見，而是整個企業(yè)的價值觀和行為方式，只有得到大家認同的企業(yè)文化，才是有價值的企業(yè)文化。但是，由于當前民營企業(yè)的投資主體是老板，因而老板在企業(yè)中處在核心的位置，企業(yè)的經營、管理、決策很大程度上與老板個人有關，所以企業(yè)文化的形成必然與老板的經歷、思想、理念和文化素養(yǎng)有著千絲萬縷的聯(lián)系。以我個人為例說說我對“一分耕耘一分收獲”的體會，實際上其中貫穿著五次“窮則思變”的過程。我是窮苦家庭中的孩子，父親吃苦耐勞，任勞任怨，母親則勤儉持家，他們的品格在我的成長中起到了潛移默化的作用，培養(yǎng)了我吃苦耐勞，意志堅定的性格。正因為小時候的家境貧窮，讓我懂得了窮則思變的道理。為改變現(xiàn)狀，我學習非常努力，不論是在學校還是畢業(yè)分配到順昌縣自動化儀表廠，我都非常肯學，這是我人生中的第一次“窮則思變”。正因為持之以恒學習，我從22歲開始便取得當時許多同齡人所沒有的成果：開發(fā)了單路表、多路表、PID儀表在內的多項科研成果，并有多篇論文在全國刊物上發(fā)表，其中“XMT——40數(shù)字調節(jié)器”產品經省級鑒定，被省政府評為1988年度福建省“優(yōu)秀新產品”；“微機控制間歇式節(jié)能烤花爐”獲部級“科技成果獎”及“優(yōu)秀專利項目獎”；1995年“XMT傻瓜式模糊自整定PID調節(jié)器”被國家科委等九部委評為“國家級重點新產品”。我之所以要舉這些例子，并不是要宣傳自己，目的是要在公司形成上上下下、全體員工人人學習的風氣，建設學習型的企業(yè)。我們處在信息時代，而我們公司又是一家科技含量較高的儀表企業(yè)，具有很強的專業(yè)性、技術性，每一個員工都要善于學習，堅持不懈，不能淺嘗輒止。搞技術的要學習，搞管理的也要學習；員工要學習，領導更要學習，而且要帶頭學。要站在學科前沿，要掌握最新的技術和先進的管理經驗。如今社會每天都在進步，一天不學習就要落后。而學習是很艱苦的，要動腦筋，要苦苦思索，要聯(lián)系具體問題刻苦鉆研，有時還要不恥下問。沒有經歷一番艱苦的過程，任何新知識、新技術、新經驗你就無法掌握。因此，在學習上也要有“紅軍不怕遠征難”的勁頭。

（二）每次成功的背后都飽含一份辛酸

作為管理者，不管是高層還是中層，都應該從自己的工作出發(fā)，首先改變自己的觀念和作風，從小事做起，從身邊事做起，并形成行為習慣、思維模式、做事風格，進而影響企業(yè)和核心骨干、企業(yè)團隊，最終形成企業(yè)管理制度，全員執(zhí)行，深入到企業(yè)的研發(fā)、生產、銷售等每一個環(huán)節(jié)，以提高銷售的能力、競爭的能力、發(fā)展的能力。有人說，先改變張瑞敏，再改變海爾；張瑞敏改變了，海爾也改變了。說的就是這個道理。企業(yè)文化不是開幾次會就能產生的，也不是員工自覺產生的，它來源于企業(yè)領導者或企業(yè)領導層的世界觀和方法論。企業(yè)領導是榜樣，是企業(yè)文化的影子，企業(yè)領導的所作所為傳播出去，被員工所接受，就會影響員工的行為、習慣，員工的行為傳播出去，也就代表了企業(yè)，也就形成了企業(yè)文化。這其中，企業(yè)的高層領導是文化、制度的塑造者，也可以是企業(yè)文化和制度的破壞者。企業(yè)管理層綜合素質的高低直接影響企業(yè)文化的興衰。而企業(yè)老板素質高低又與他的經歷有著直接的關系。所以我還是以個人的經歷和體會為例來說明。在大家看來，我可能是一個成功者，有了一家高科技的企業(yè)。可是大家是否想到我有今天的成功，除了虹潤員工的共同努力以外，我無疑為虹潤的發(fā)展付出了辛酸和淚水，其中的艱辛只有我自己知道。由于善學，我在技術上取得了一定的成果，而當時的儀表廠是國營企業(yè)，“大鍋飯”的體制導致了企業(yè)沒有活力，大家干好干壞一個樣，好的員工和差的員工也沒有區(qū)別。在這種環(huán)境下，我覺得再這樣下去企業(yè)沒有希望，自己也同樣沒有奔頭。于是，我萌發(fā)了自己創(chuàng)業(yè)的想法，立志在這個改革的年代開創(chuàng)自己的事業(yè)，體現(xiàn)自身的價值。這是我人生中第二次“窮則思變”，當時一個很時髦的名詞叫“下海”，我下海了。開始自己學著做生意，那時就我自己一個人，跑單幫，做生意，一邊做生意一邊還搞研發(fā)，當時為了研發(fā)“傻瓜模糊調節(jié)器”，到上海、福州住的是10元的招待所。為了推銷這款產品，我出差去景德鎮(zhèn)陶瓷研究所也沒錢買臥鋪票，那時車少人多，好幾次都沒有座位票，10多個小時的行程腿都站麻了，困了在火車上站著睡覺。但我覺得收獲很多，因為輕工部陶瓷研究所及上海工業(yè)自動化儀表研究所的專家們給了我知識和智慧，而創(chuàng)業(yè)的艱苦卻給了我力量和勇氣，使我有力量繼續(xù)前行。

1993年，我注冊成立了二級法人自動化開發(fā)部，注冊資金為5000元，租了機械工業(yè)公司的一間房間，就連桌子也是借的，當時的情景可概括為“四無”：一無做生意的經驗；二無資金；三無人才；四無地理優(yōu)勢。但我有一股創(chuàng)業(yè)的熱情，就憑著這一股熱情，自己跑單幫，銷售單一的產品。通過自己的努力，第一年的銷售額為7．8萬元。

1996年，我又開始第三次“窮則思變”。創(chuàng)業(yè)第一年的業(yè)績，更加激發(fā)了我的熱情，為了進一步做大事業(yè)，我借力使力，正式成立了順昌縣虹達自動化儀表廠，搞代理，銷售同行的產品，參加多國展，又在中國儀器儀表學會舉辦儀表講座，效果很好。當年在北京就賣了100多萬元，然后又通過發(fā)商業(yè)信函、在專業(yè)雜志上登廣告，通過這些市場運作，銷售局面就慢慢打開了，市場越做越大。1997年香港回歸，我突發(fā)奇想，用香港的城市風光作公司廣告，印發(fā)了2萬本慶祝香港回歸的臺歷，宣傳介紹自己的公司及儀表。臺歷是我自己設計的，取得了不俗的成果，當年的銷售額增長了150﹪。代理的品牌經我們推廣成了國內的知名品牌，在推廣他們品牌的同時，我們自己也在發(fā)展壯大。

1999年我們買了現(xiàn)在的“百香閣”，作為公司的辦公場所。為了在全國建立自己的銷售網絡，在市場開拓上也是歷經千辛萬苦。為了開拓在東北、華北的市場，我產生了一個更大膽的想法，從大公司、大集團吸納高端人才。2000年我們從聯(lián)想、清華引進人才成立了北京虹潤公司，運行的效果很好。創(chuàng)業(yè)的歷程是坎坷的，并不是一帆風順。有一件事至今還刻骨銘心。為了做好華東市場，我們投入大量的人力、物力、財力創(chuàng)辦了上海坤瑞公司，交由享受贈送股的股東喻賢經營，但由于競爭對手的利益誘惑，喻賢改售競爭對手的儀表，從而使上海坤瑞公司因無法經營而被注銷。痛定思痛，此次事件讓我認識到要讓自己培養(yǎng)的人在上海成立自己的公司，于是2002年我們派人成立了上海辦事處。為了做好華南的市場，2003年我們冒著肆虐的“非典”，成立了廣州公司。并通過雜志做了大量廣告，投巨資參加多國儀器儀表展。當時派往北京、上海、廣州的員工平均年齡才二十出頭，現(xiàn)在三家公司都運作規(guī)范，業(yè)績年年遞增。

隨著市場知名度的提高，市場份額不斷擴大。我意識到公司必須上一個臺階,必須有自己的生產基地，有能力生產自己品牌的產品。于是在2001年我們租用建行的一幢辦公樓，開始自己生產儀表，打造自己的品牌。而要有自己的生產能力，擁有自己的品牌，就必須擁有自己的核心技術，為此我開始了第四次“窮則思變”，從2004年起，我們臥薪嘗膽，苦練內功，加大產品的研發(fā)力度，經過四年多的努力，公司在知識產權的研發(fā)和保護上了一個大臺階，2008年開始，公司核心技術研發(fā)碩果累累。我們已經取得200多項專利、版權，其中軟件版權30多項，“虹潤”商標獲得了福建著名商標，專利版權涵蓋了數(shù)顯表、模塊、安全柵、電工表、電工模塊、調節(jié)器等產品，這些產品具有精美的外觀，小巧的外形，合理的內部結構，先進的貼片工藝，更加完善的軟件功能，這些換代產品以具有先進性、穩(wěn)定性和靈活的操作性在市場上獨占鰲頭。裝備上我們購買了進口的全自動貼片機、波峰焊機、全套電磁兼容設備，以及有了自己的118畝的科技園和北京、上海自購的寫字樓。

“不經風雨何以見彩虹”？這些成績取得，都充滿了曲折和坎坷。而所有的這一切，只是虹潤在長征路上走出的一小步，我們沒有任何理由放慢腳步，我們還要開始我們的第五次“窮則思變”。虹潤的目標是做好精品走向世界，在國際市場有我們的一席之地。要讓我們的產品走向世界，對我們來說還任重道遠，我們要把順昌作為生產基地，研發(fā)中心設在北京等城市，銷售、服務、配套產品以及系統(tǒng)工程設在北京、上海、廣州、重慶。而要實現(xiàn)這個目標，要在人才、技術、信息、管理、資金、設備、市場網絡包括構建先進的企業(yè)文化上做好充分準備。那么我們在企業(yè)文化建設上要做什么準備呢？我們不能步一些企業(yè)后塵，個別企業(yè)在進行企業(yè)文化塑造時，喜歡大張旗鼓地開展一些活動、培訓和研討，其實企業(yè)的文化的精髓更集中在企業(yè)日常管理的點點滴滴上。首先，要得到大家的認同，要統(tǒng)一大家的思想。企業(yè)的高層管理者應該創(chuàng)造各種機會讓全體員工參與共同探討企業(yè)文化，讓大家產生文化變革的需求和動力。然后在各個層面征求意見，形成企業(yè)文化價值觀的共識，采取揚棄的辦法，保留原有企業(yè)文化的精華部分，并廣泛進行宣傳，讓全體員工都知道企業(yè)文化產生的過程。企業(yè)理念要得到員工的認同，必須在企業(yè)的各個溝通渠道進行宣傳和闡釋，企業(yè)內刊、板報、宣傳欄、各種會議、研討會、局域網，都應該成為企業(yè)文化宣傳的工具，使企業(yè)文化變成全體員工的一種思維方式，在員工的工作中自覺運用這種思維方式去觀察問題、思考問題和解決問題，避免內耗，形成企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。所以，沒有強有力的企業(yè)文化，企業(yè)也就無法形成自己的核心競爭力，在競爭日益激烈的市場上，是無法立于不敗之地的，同樣也無法實現(xiàn)第五次“窮則思變”的目標，即實現(xiàn)虹潤的第五次飛躍。

二、潤物無聲

虹潤儀表是一種高科技的產品，服務于重要的領域和行業(yè)，服務于經濟、軍事、科研等關鍵的領域。經過十多年的拼搏，我們的產品越來越多地被客戶所認可，被更多的高端客戶所接受。如中國航天科技集團公司、中國空空導彈研究院、中國空間技術研究院、美國微軟亞洲研究院、德國蒂森克虜伯公司、兵器部58所、軍事醫(yī)學科學院、中科院高能物理研究所、清華大學、大亞灣核電站、聯(lián)想、大慶、首鋼、一汽、中海油等都使用我們的產品。我們把高質量的產品、高標準的服務默默地奉獻給所有的虹潤客戶，讓我們的產品在祖國的經濟建設、國防建設、科學研究和社會各項事業(yè)發(fā)展中發(fā)揮更大的作用。這是其一。其二，潤物無聲還表現(xiàn)在我們對公司員工的培養(yǎng)和關愛上，我們的員工很多都是剛從學校畢業(yè)就到公司上班，不論是在業(yè)務上還是在閱歷上可以說是很“嫩”，但我們在招收員工時沒有像其他公司那樣強調“要有二年以上工作經歷”，體現(xiàn)了我們的以人為本理念。但公司也因此增加了培訓、教育甚至廢品率高等方面的成本。培養(yǎng)業(yè)務員和現(xiàn)場工程師要開支大量差旅費，并出資與順昌縣職業(yè)中專聯(lián)合辦班。在公司的教育、培養(yǎng)下很多人都已經從原來稚嫩的“門外漢”，成長為獨當一面的技術或者業(yè)務方面的“行家里手”。隨著公司的發(fā)展，公司為員工辦理了各種保險，并注意提高員工的工資、福利，保證技術業(yè)務骨干及中高層的收入。公司在改善員工的工作、生活環(huán)境上投入了相當多的資金，購置了體育設施，建設了后山公園，創(chuàng)建了“員工之家”。每年公司都組織員工旅游。關心員工的身體健康。其三表現(xiàn)在回報社會上。財富來源于社會，也應回報于社會。虹潤公司在創(chuàng)造財富獲得利潤的同時沒有忘記自己的社會責任。虹潤公司熱心各種公益事業(yè)，據統(tǒng)計在捐資助學、扶貧濟困、支持災區(qū)重建和家鄉(xiāng)公益事業(yè)建設上累計已捐款100多萬元。今后虹潤還將一如既往地支持社會公益事業(yè)。

三、建設虹潤文化

我把公司文化總結為“一個精神”和“四大理念”。其實“虹潤不怕遠征難”的虹潤精神和長征時期的“紅軍不怕遠征難”精神有相似之處，是紅軍長征精神與現(xiàn)代高新技術企業(yè)文化的完美結合，體現(xiàn)了虹潤團隊團結協(xié)作，銳意進取，勇攀高峰的精神風貌。風雨彩虹，就是這個精神的詮釋，其實是一個意思，任何目標的實現(xiàn)，任何成果的取得，無不經過辛勤耕耘和艱苦勞動的過程，沒有風雨的洗禮，沒有企業(yè)艱難挫折的考驗，公司也不會成長，不會發(fā)展壯大。當前的金融危機還在繼續(xù)蔓延，危害還將進一步顯現(xiàn)，在這種經濟形勢下尤其需要弘揚我們的企業(yè)文化，把“一個精神”、“四大理念”落實到實處。

管理理念——凝聚產生力量。我們的企業(yè)需要團結協(xié)作、步調一致的團隊，企業(yè)發(fā)展需要強大的凝聚力，一盤散沙的企業(yè)是無法發(fā)展的，自行其是、各搞一套也同樣無助于公司發(fā)展。因此我們公司的管理團隊、公司的全體員工在企業(yè)發(fā)展的路上必須擰成一股繩，勁往一處使，只有這樣，企業(yè)在發(fā)展的路上才能披荊斬棘，勇往直前。我們的管理者不但是優(yōu)秀企業(yè)文化的組織者，還必須是踐行企業(yè)文化的模范先行者，對公司制定的規(guī)章和倡導的事應該積極認真地去遵守去實踐。以自己良好的言行帶動全公司的員工?，F(xiàn)在員工到后山鋤草似乎已經形成了習慣，但原來公司在雙休日發(fā)動員工到后山公園義務鋤草，原先有人提出要請大家吃飯或每人發(fā)20元。這樣做，就與我們原來的想法大相徑庭。首先，破了公司的財務規(guī)矩，開了不好的先例。第二，與我們的初衷背道而馳。什么叫義務勞動？開宗明義，義務是無償?shù)?，是奉獻。我們這樣做的目的是提倡以廠為家，使我們的思想在義務勞動中升華，我這樣說是有依據的。一是公司建公園是提供給全公司員工開展休閑健身活動的，是公共場所，是公益事業(yè)；二是義務勞動可以增強員工的奉獻精神，創(chuàng)造“公司為人人，人人為公司”的思想境界和氛圍。在現(xiàn)代文明社會，除了金錢之外還有比金錢更重要的東西，那就是精神。對公司來說全體員工的奮發(fā)努力，團結一致，比任何物質的東西都要昂貴。我們開展義務勞動所要提倡的就是要凝聚所有員工的力量。當然作為企業(yè)的管理者要以人為本，關愛員工。在這方面我是絲毫不吝嗇的，改善員工的工作、生活環(huán)境，不斷提高員工的工資及各種福利待遇，甚至讓骨干人員持有公司股份，當員工遇到困難時，公司給予必要的幫助。不僅如此，公司還人盡其才，不斷激發(fā)企業(yè)人才的工作熱情，讓其才華充分發(fā)揮，企業(yè)對每位員工提供平等的晉升機會。關鍵是任何行為都遵循一定的規(guī)矩，沒有規(guī)矩不成方圓。同時，我們還要知人善任。（舉例：舉賢不避親，甚至不避仇故事，士別三日當刮目相看的呂蒙勤奮好學的故事，孫權知人善任的故事）。對有責任心、肯鉆研、業(yè)績出色的員工不論背景、閱歷、親疏都要培養(yǎng)、使用。在管理方面我想要多說幾句。前一段時間我決定買些柚子發(fā)給員工。實際上這批柚子并不好吃?？墒呛荛L時間了并沒有人對我提起這批柚子不好吃。以后我知道了。此事引起我的思考。為什么柚子不好吃而沒有人對我說呢？（舉例：鄒忌諷齊威王納諫故事）我想原因是不是有兩個：一是柚子是我決定買的，不好說；二是沒幾個錢算不了什么，如果說了是不是顯得自己斤斤計較了。第二個原因我就不說了，我分析第一個原因。大家不敢對我說，主要因為我是公司的老板，不敢對我提意見。我檢討自己，我是不是有個人說了算的作風，嚴格和實事求是地說，我有，對公司重大事項有時需要我說了算。但這是公司一般事務，本不必我來決定買與不買，完全可以交給相關部門去辦。但我辦了這事，而且沒辦好，應當說是我錯了。這事也說明我們公司還沒有形成和諧民主的氛圍，主要責任在我。在此我向各位致歉?。ㄅe例：兼聽則明，偏聽則暗，唐太宗與魏征的故事）

在前年的會議上我曾經說過一封員工來信的事。我想重復一下。他在信中是這樣說的，“整個公司死氣沉沉，沒有一點活力，每個人都不上進，不創(chuàng)新，沒危機，沒壓力，沒緊迫感。只知道按領導的意思做糊的完成任務。”“激勵機制不夠，員工感到沒有奔頭”。后來因為發(fā)生了版權的事，沒有及時研究采納這封來信所提的建議。這位員工在信中毫不客氣是指出了公司存在的缺陷——缺乏活力，缺乏創(chuàng)造力。2005年收到余建瑞的信時我很痛心，覺得太尖銳了，在感情上接受不了。主要是我認為管理上有存在問題，但不會像信中所說有那么大的問題，當時我在管理上采取金字塔式的管理，沒有過多的插手下面事情，怕對下面的事管太多了會影響其它干部的管理。而且當時我也喜歡聽大合唱，免不了就有人濫竽充數(shù)。接受不了歸接受不了，但隱隱約約感覺到信中提到的也有些道理，所以在激勵機制問題上進行了及時的改革，特別是外圍公司的員工收入與效益掛鉤，取得了一定的成績。在2006年，公司又經歷了許多事情，發(fā)現(xiàn)確實存在那封信中指出的問題。即著手進行了整改，制訂了很多的規(guī)章制度，采取了獎懲措施。我們來看看在這方面取得什么成效。有兩個方面：一方面，表現(xiàn)在公司。一是員工的工作積極性有了很大的提高，收入也增加了。各公司的業(yè)績隨之有較大的提高。二是干部能上能下的問題也部分得到解決。三是在用人方面，基本建立了平等的競爭機制，為員工提供了平等晉升機會，老話說是騾是馬拉出來溜溜。遵循“任人唯賢”的原則，提拔了一些干部。今后還要在員工中根據能力、績效、成績等綜合表現(xiàn)提拔有素質、有才能的人。四是管理干部對向上提意見的員工進行打擊報復的現(xiàn)象得到遏制，員工也敢打開心扉說心里話了。另一方面，表現(xiàn)在我個人。一是對公司的業(yè)績，原先我習慣于大合唱，現(xiàn)在我不喜歡聽大合唱了，也不能聽大合唱了。我要聽獨唱或獨奏，要讓濫竽充數(shù)的南郭先生沒有市場，即使一時發(fā)現(xiàn)不了，將來也一定沒有市場。二是沒有調查研究就沒有發(fā)言權，我在調查后面加上研究兩個字。要積極、認真采納員工的合理化建議。公司根據去年的合理化建議就解決了很多問題，今年的合理化建議也寫的很好、很認真，說明員工還是有上進心的，希望公司好，對存在的問題也是感到痛心疾首，公司要認真評審，合理的就一定采納，并給予獎勵。

在管理理念上我說了很多，這是因為我們的干部處在公司管理的位置上，公司出現(xiàn)了問題，根子出在干部，出在我們的管理系統(tǒng)。所以我有必要對我們的干部強調更多一些，要求更嚴一些。

質量理念---品質是虹潤的生命。舉二個例子：一是當時國有的順昌自動化儀表廠生產的儀表賣到上海鳳凰自行車廠，因儀表質量的問題把別人的車轂都燒壞了。二是我們廣州公司把我們生產的儀表賣到知名的空調制造廠家——美的電器公司。這對虹潤儀表來說原本是個擴大市場的好機會，因為“美的空調”是一家大企業(yè)，每年儀表的需求量很大，而且對我們品牌的宣傳很有好處，會大大提高我們公司知名度。但是我們生產的儀表卻出了問題，被退了回來。“美的”從此不買我們的產品。有一句話說“細節(jié)決定成敗”，所以我們要關注每一個細節(jié)，關注從產品設計到產品生產再到銷售及售后服務上的每一個細節(jié)。只要每個員工都有高度的責任心，有的質量問題是完全可以避免的。有時我們一次現(xiàn)場服務要花五、六天時間，還要走不少彎路。而這樣的一次服務僅僅是因為儀表上的一個虛焊導致。所以每個員工在任何一個環(huán)節(jié)上都要嚴把質量關，為提高我們產品的質量盡心盡責。質量是企業(yè)的生命，不僅關系公司的生死存亡，也關系每一個員工的生存。

服務理念——客戶滿意是我們的不斷追求。客戶滿意首先要在產品研發(fā)上讓客戶滿意；其次要生產出讓客戶滿意的產品；第三是在所有的服務環(huán)節(jié)讓客戶滿意。有四個方面的要求。一是服務要好。不管質量如何，我們對客戶都要表現(xiàn)出熱情、真誠。二是技術要精。這樣能挽回很多客戶。三是腿要勤。要做到服務到家?？蛻粢挥幸笪覀兙鸵鲃由祥T服務。四是態(tài)度要好。除了要做到以上“四要”外，我們到現(xiàn)場服務還要表現(xiàn)出認真、嚴謹?shù)膽B(tài)度。不能擺架子，不耐煩。俗話說拳不打笑臉，態(tài)度好也能挽回很多客戶。例一，當時景德鎮(zhèn)儀表賣到廣西北流，儀表出了問題，洪銓認為是我們的軟件出了問題，我認為不是軟件的問題，但我還是自己到廣西把問題解決好（最后證明不是儀表的問題）。雖然住在招待所丟了三四百塊錢和一件呢子衣服，但我什么也沒說。例二，有一次景德鎮(zhèn)洪老師說我們的儀表有問題，當時他把現(xiàn)場情況描述之后，我心里就有數(shù)了，不是我們儀表的問題，可能是他表盤漏電，但我還是二話沒說就趕到了，現(xiàn)場一試，果然是表盤漏電，不是我們儀表的問題，但我還是幫助解決該故障，也沒收費?，F(xiàn)在公司還有一種現(xiàn)象需要引起我們注意，一些員工不愿意反饋客戶反映的質量問題，而抱怨客戶不懂技術或儀表現(xiàn)場環(huán)境等等，我認為，客戶反映的任何問題，我們的員工都要及時向公司反饋，及時處理，一方面公司能及時了解我們的產品存在的缺陷和客戶的要求，另一方面我們能及時為客戶排憂解難，讓所有虹潤客戶滿意，這樣做，不但能鞏固我們的客戶，還能擴大市場。

科技理念――創(chuàng)新鑄就生命力。創(chuàng)新是企業(yè)不斷發(fā)展的保證。任何時候，任何企業(yè)如果不創(chuàng)新，那它的生命力就停止了，所以創(chuàng)新是企業(yè)的活力之源，（舉例：我國在清朝康乾時期還是領先于世界，但清朝不重視創(chuàng)新不重視火槍、大炮，只重視戰(zhàn)馬弓箭，妄自尊大，所以軍事上落后了，落后就要挨打。）2004年以前公司對研發(fā)重視不夠，結果吃了虧。2005年后，我們投入巨大的人力、物力、財力，臥薪嘗膽，研發(fā)出新品，應該說我們現(xiàn)在的儀表比較先進，但創(chuàng)新的腳步在虹潤永遠不會停止。這里我舉兩個例子。例一，1987年儀表廠要開發(fā)陶瓷方面的控制軟件，當時廠里派我到上海學習，但上海方面要價很高，我索性就自己干，條件很艱苦，但我肯鉆研，大膽設想，最后融會貫通研發(fā)成功了。例二，當時的調節(jié)器3個參數(shù)都是1～1000可調，用戶感到很麻煩，而且精度也不高，為了突破該技術瓶頸，我自主研發(fā)，根據偏差的大小，升溫的高低，研究出一個算式，當時我也不知道什么叫模糊，后來經上海工業(yè)自動化儀表研究所、上海交大測試精度很好，才知道這就叫模糊。創(chuàng)新是虹潤永恒的主題。不創(chuàng)新就會落后，就要被無情的市場所淘汰。我們的目標不是要走向世界嗎？沒有創(chuàng)新的產品，走向世界就是一句空話，“學而獲智，智達高遠”。這句話的意思就是學習能獲得智慧，有了智慧就能實現(xiàn)遠大的目標。創(chuàng)新不是憑空想象就能得來的，同樣要學習，要堅持不懈地學習，要掌握新知識，了解技術，剖析新問題，總結新經驗，創(chuàng)造新發(fā)明。創(chuàng)新是虹潤不懈的追求，更是虹潤的生命力所在。

【虹潤公司董事長林善平在公司2009年會上的講話】